پاسخ به پرسش‌های متداول

 

حساب کاربری

 

سؤال: آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

 پاسخ:  شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با واردکردن پست الکترونیکی (شماره‌ی همراه در صورت تأیید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می‌توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت‌نام کردهاید به info@dibaliftco.com  ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متأسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر کد ملی خود نخواهید داشت.

 

سؤال: آیا امکان ثبت‌نام با شماره‌تلفن همراه وجود دارد؟

 پاسخشما می‌توانید پس از ورود شماره همراه به‌صورت کامل (******* **۰۹) و واردکردن کلمه عبور، پس از تأیید شماره‌ی همراه (ثبت کد دریافت شده از طریق پیامک) اقدام به ثبت‌نام نمایید.

درصورتی‌که قبلاً با ایمیل ثبت‌نام کرده‌اید، زمانی امکان ورود از طریق شماره همراه برای شما مقدور است که شماره همراه وارد شده در پروفایل خود را تأیید نمایید.

 

سؤال: آیا پس از تأیید شماره همراه در مراحل ثبت‌نام، می‌توانم شماره خود را تغییر دهم؟

پاسخ: شما زمانی می‌توانید شماره خود را تغییر دهید که شماره‌ی همراه جدید نیز تأیید شود. درصورتی‌که شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایید.

 

سؤال: چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

 پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به‌ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری Gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.

  

سؤال: آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

سؤال: دوست دارم از آسانسور دیبا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

 پاسخ:  علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت آسانسور دیبا، دارابودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب‌سایت آسانسور دیبا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصربه‌فرد آسانسور دیبا استفاده کنید.

 

سؤال: آیا برای خرید از آسانسور دیبا، حتماً باید در سایت عضو باشم؟

 پاسخ:  بله، با این که بدون واردشدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در آسانسور دیبا می‌توانید:

 سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

 به‌سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

 لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

 نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

 در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

 

سؤال: آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید

 

سؤال: آیا می‌توانم برای شخص دیگری از آسانسور دیبا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

 پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه‌کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به آسانسور دیبا، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

سؤال: آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه‌کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به آسانسور دیبا، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و واردکردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین باتوجه‌به ثبت سیستمی سفارش، به‌هیچ‌عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد؛ بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و واردکردن مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

 

سؤال: از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟

 پاسخ:  آسانسور دیبا با ارسال پیامک، مرحله‌به‌مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

 

سؤال: آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

 پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش‌گذاری دارند که در سایت آسانسور دیبا با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.


سؤال: میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.


سؤال: بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با آسانسور دیبا تماس بگیرم؟

 پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به‌صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد و درصورتی‌که نیاز باشد کارشناسان فروش آسانسور دیبا با شما تماس خواهند گرفت


سؤال: میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

 پاسخ:  بله، ولی به‌منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

سؤال: درصورتی‌که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ:  در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش‌فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.

  

کالاهای عرضه شده در آسانسور دیبا

 

سؤال: برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‌گیری به من کمک کند؟

پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای آسانسور دیبا تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات موردنیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در آسانسور دیبا دارید. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلوبه‌پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین آسانسور دیبا نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.


سؤال: کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

 پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب‌سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، بااین‌حال آسانسور دیبا تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب‌سایت ارائه شوند. درصورتی‌که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به‌زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت آسانسور دیبا، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.


سؤال: آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت آسانسور دیبا با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار آسانسور دیبا موجود و قابل سفارش‌گذاری هستند؛ بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و هم‌زمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به‌سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان‌پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به‌صورت موقت متوقف می‌شود.


سؤال: آیا تعداد خرید از یک کالا در آسانسور دیبا محدودیتی دارد؟

 پاسخ:  به‌طورکلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در آسانسور دیبا وجود ندارد، با وجود این باتوجه‌به اینکه موجودی قابل‌فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال میشود.

 

پرداخت

 

 سؤال: مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟

 پاسخ:  همگی کاربران آسانسور دیبا می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آسانسور دیبا، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره‌حساب‌های اعلام شده در سایت آسانسور دیبا برای همه کاربران وجود دارد.


سؤال: با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

 پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آسانسور دیبا، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

سؤال: آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟

پاسخ:  بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان آسانسور دیبا به مشتری اعلام خواهد شد.


سؤال: ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خودبانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به‌حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


سؤال: آیا میتوانم وجه سفارش خود را به‌صورت اقساطی پرداخت کنم؟

 پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


سؤال: آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی آسانسور دیبا از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.

 

ارسال سفارش‌ها

 

سؤال: هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

 پاسخ:  هزینه ارسال اجناس به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.

 

سؤال: پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟

 پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است

 

سؤال: میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به آسانسور دیبا به‌صورت حضوری تحویل بگیرم؟

 پاسخ:  ازآنجاکه آسانسور دیبا یک فروشگاه اینترنتی است که دارای دفتر مرکزی در تهران نیز هست تحویل حضوری سفارش در محل آسانسور دیبا امکان‌پذیر است .